1. Consideraciones Generales

Bienvenido al sitio web de MONICA DEL CARPIO. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web www.monicadelcarpio.com, la contratación de nuestros servicios y los pagos realizados a través de la plataforma. Al navegar por el sitio, solicitar una cotización, contratar un servicio o efectuar un pago, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos.

2. Identificación de la Empresa

• Razón Social: ASTRID MONICA DEL CARPIO CAÑAHUARA
• RUC: 10731953088
• Dirección: MALECON ZOLEZZI 150 – MARIANO MELGAR – AREQUIPA
• Atención al Cliente: 957-040-696
• Horario de atención: LUNES A VIERNES 9:00 AM – 6:00 PM Y SABADOS 9:00 AM – 1:30 PM

3. Descripción de los Servicios

La Empresa se dedica a la prestación de servicios de OUTSOURCING CONTABLE, ASESORIA TRIBUTARIA, LABORAL, FINANCIERA, CONSTITUCION DE EMPRESA, ENTRE OTROS. Las características, el alcance, los plazos y las condiciones particulares de cada servicio se detallan en la cotización, propuesta u orden de servicio aceptada por el cliente, documento que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. En caso de discrepancia entre ambos, prevalecerá lo indicado en la propuesta aceptada.

La información publicada en el sitio web tiene carácter referencial e informativo, y no constituye una oferta vinculante hasta que la Empresa emita la cotización correspondiente y esta sea aceptada por el cliente.

4. Cotización, Contratación y Aceptación

• Toda contratación se inicia con una cotización o propuesta escrita emitida por la Empresa, la cual tiene una vigencia de 30 DIAS CALENDARIO desde su emisión.
• El servicio se entiende contratado cuando el cliente acepta la propuesta por escrito (correo electrónico, mensajería o el propio sitio web) y realiza el pago correspondiente según lo pactado.
• El cliente declara que la información de contacto y de facturación proporcionada es exacta y verdadera, y que cuenta con capacidad legal para contratar. Si contrata a nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para hacerlo.
• Si el sitio web permite crear una cuenta de usuario, las credenciales son personales e intransferibles, y el cliente es responsable de su custodia y del uso que se realice con ellas.

5. Precios, Impuestos y Comprobantes de Pago

• Todos los precios se expresan en Soles (S/) e incluyen el IGV, salvo que expresamente se indique lo contrario.
• Los precios no incluyen los gastos adicionales que la ejecución del servicio pudiera requerir TRASLADOS, SERVICIOS NO COMPRENDIDOS EN EL CONTRATO, los cuales serán informados al cliente y facturados por separado.
• La Empresa emitirá el comprobante de pago electrónico que corresponda (boleta o factura). Para la emisión de factura, el cliente deberá proporcionar su RUC y razón social antes de realizar el pago.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los servicios ya contratados y pagados.
• Si por un error tipográfico o técnico se publicara un precio manifiestamente equivocado, la Empresa podrá anular la operación, informándolo al cliente y devolviendo el íntegro del monto abonado, sin penalidad alguna para ninguna de las partes.

6. Medios de Pago y Pasarela Izipay

Aceptamos los siguientes métodos de pago: TRANSFERENCIA Y YAPE Los pagos con tarjeta efectuados en el sitio web son procesados por la pasarela de pagos Izipay, bajo las siguientes condiciones:

• Al momento de pagar, el cliente es dirigido a un entorno seguro administrado por Izipay, donde ingresa los datos de su tarjeta mediante una conexión cifrada. La Empresa no solicita, no visualiza, no almacena ni tiene acceso al número completo de la tarjeta, a su fecha de vencimiento ni a su código de seguridad (CVV).
• Izipay opera bajo estándares internacionales de seguridad de la industria de medios de pago (PCI DSS) y cuenta con sus propios mecanismos de autenticación y prevención del fraude. La operación queda además sujeta a los términos, comisiones y políticas de la pasarela y del banco emisor de la tarjeta.
• El pago se considera efectivo únicamente cuando la Empresa recibe la confirmación de aprobación de la operación por parte de Izipay. Mientras ello no ocurra, no se generará obligación alguna de iniciar o continuar la prestación del servicio.
• La Empresa no es responsable por operaciones rechazadas, demoras en la acreditación, caídas del sistema, bloqueos por seguridad ni por cualquier otra incidencia atribuible a la pasarela de pagos, al banco emisor o al proveedor de internet del cliente.
• Cuando los sistemas antifraude de la pasarela, del banco o de la propia Empresa detecten una operación sospechosa, la Empresa podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del titular de la tarjeta y, de no obtenerla, anular la operación y devolver el importe al mismo medio de pago utilizado.
• Contracargos (chargebacks): ante cualquier duda o disconformidad con un cobro, el cliente se compromete a comunicarse primero con la Empresa a 957-040-696 para resolverlo de manera directa. El inicio de un contracargo sin fundamento, respecto de servicios efectivamente prestados o en ejecución, faculta a la Empresa a suspender de inmediato la prestación del servicio y a exigir el pago de los montos adeudados, así como de los gastos administrativos, comisiones y penalidades que la pasarela o el banco trasladen a la Empresa.
• El cliente declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado o contar con la autorización expresa de su titular. El uso de medios de pago no autorizados será puesto en conocimiento de las autoridades competentes.
• Las comisiones cobradas por la pasarela de pagos y las comisiones bancarias no son reembolsables por la Empresa y, cuando corresponda una devolución, serán descontadas del monto a devolver.

7. Forma de Pago y Oportunidad

Salvo que la cotización o propuesta indique algo distinto, el servicio se paga de la siguiente manera: adelanto 50% y saldo cuando este por terminar el servicio. La Empresa iniciará la prestación del servicio únicamente una vez confirmado el pago acordado para el inicio. Los servicios de carácter periódico o recurrente se facturan por adelantado según la frecuencia pactada.

8. Plazos de Ejecución y Obligaciones del Cliente

• Los plazos indicados se computan en días hábiles y comienzan a correr desde la confirmación del pago acordado y desde la entrega completa, por parte del cliente, de la información, documentación o materiales que el servicio requiera.
• El cliente se obliga a proporcionar oportunamente la información y documentación necesaria, a otorgar las aprobaciones que se le soliciten y a designar a una persona de contacto con capacidad de decisión.
• Los plazos quedan automáticamente suspendidos mientras el cliente no entregue lo solicitado o no otorgue las aprobaciones requeridas, y se reanudan al día hábil siguiente de recibidas. Ningún retraso imputable al cliente genera responsabilidad ni penalidad para la Empresa.
• Si el cliente permanece sin responder por más de 10 días calendario, el servicio podrá darse por suspendido. Su reactivación podrá quedar sujeta a una nueva cotización o a un recargo por reprogramación.
• El cliente garantiza que cuenta con los derechos sobre la información, contenidos o materiales que entrega a la Empresa, y asume plena responsabilidad frente a cualquier reclamo de terceros relacionado con dicho material.

9. Alcance, Cambios y Servicios Adicionales

• El servicio comprende únicamente lo detallado en la cotización o propuesta aceptada. Todo requerimiento no contemplado constituye un servicio adicional y será cotizado por separado.
• De corresponder según la naturaleza del servicio, se incluyen hasta 3 ajustes o revisiones. Las revisiones adicionales, o los cambios solicitados sobre trabajos ya aprobados, se cotizarán aparte.
• Una vez que el cliente aprueba una etapa o resultado (por escrito, por correo electrónico o por mensajería), dicha aprobación se considera definitiva y habilita la continuación del servicio y el cobro correspondiente.

10. Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones

• El adelanto cubre la reserva del cupo de atención, la programación y el inicio de las actividades, por lo que no es reembolsable una vez iniciada la prestación del servicio.
• Si el cliente decide cancelar un servicio en curso, deberá abonar el valor proporcional de lo efectivamente ejecutado hasta esa fecha, así como los gastos ya asumidos por la Empresa frente a terceros, los cuales no son reembolsables.
• Las citas, sesiones o visitas programadas podrán reprogramarse por única vez, avisando con al menos 2-3 dias de anticipación requerida] de anticipación. La inasistencia sin aviso previo se considerará como servicio ejecutado.
• Si la cancelación es decidida por la Empresa por causas que le son atribuibles, se devolverá al cliente el 90% de los montos no ejecutados, mediante el mismo medio de pago utilizado y dentro de un plazo de 2 dias.
• Las devoluciones aprobadas se procesan a través del mismo medio de pago empleado. En el caso de pagos con tarjeta realizados mediante Izipay, el abono queda sujeto a los plazos del banco emisor, que pueden variar según la entidad financiera.

11. Suspensión del Servicio por Falta de Pago

El incumplimiento en el pago de cualquiera de las cuotas, mensualidades o saldos pactados faculta a la Empresa a suspender la prestación del servicio, a retener los resultados o documentos pendientes de entrega y, transcurridos 30 días calendario, a resolver el contrato sin necesidad de declaración judicial previa, conservando los montos ya abonados a cuenta del servicio efectivamente ejecutado.

12. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de este sitio web (textos, gráficos, logotipos, fotografías, videos y diseños) es de propiedad exclusiva de MONICA DEL CARPIO o de sus proveedores de contenido, y se encuentra protegido por la legislación peruana sobre derechos de autor y propiedad industrial. No está permitida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
• Cuando el servicio contratado genere documentos, informes, materiales o cualquier otro resultado susceptible de protección, los derechos sobre estos se transfieren al cliente únicamente una vez cancelado el íntegro del precio pactado. Hasta ese momento, la Empresa conserva su titularidad.
• La Empresa conserva en todo caso la titularidad sobre sus metodologías, procedimientos, formatos, herramientas y conocimientos propios empleados en la prestación del servicio.
• Salvo indicación distinta y por escrito del cliente, la Empresa podrá mencionar la relación comercial y el trabajo realizado con fines de referencia o promoción, respetando en todo momento la información confidencial del cliente.

13. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en reserva la información confidencial a la que accedan con ocasión del servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación se mantiene vigente incluso después de finalizada la relación comercial.

14. Garantía y Alcance de la Responsabilidad Profesional

• La Empresa garantiza que los servicios serán prestados de manera diligente, por personal calificado y conforme a lo pactado en la cotización o propuesta aceptada.
• De corresponder según la naturaleza del servicio, se otorga un periodo de garantía de 01 año, contado desde la culminación del servicio, aplicable únicamente a deficiencias atribuibles al trabajo realizado por la Empresa.
• La garantía no cubre: nuevos requerimientos o cambios de alcance, el mal uso o la manipulación por parte del cliente o de terceros, fallas de servicios o productos de terceros, ni los daños derivados de causas ajenas al control de la Empresa.
• Los servicios constituyen obligaciones de medios y no de resultados, salvo que expresamente se pacte lo contrario por escrito. La Empresa no garantiza resultados económicos, comerciales o de rendimiento específicos, pues estos dependen de factores externos y de decisiones propias del cliente.

15. Limitación de Responsabilidad

• La responsabilidad total de la Empresa frente al cliente, por cualquier concepto derivado del servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por dicho servicio.
• La Empresa no responde por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de información, pérdida de oportunidades comerciales ni por los daños derivados de las decisiones que el cliente adopte a partir del servicio recibido.
• La Empresa no es responsable por interrupciones, caídas o fallas del sitio web, de la pasarela de pagos o de las plataformas de terceros, ni por eventos de caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía o de internet, huelgas, disposiciones gubernamentales, ataques informáticos, entre otros). Mientras dure el evento, los plazos quedarán suspendidos.

16. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web conforme a la ley, la buena fe y el orden público, absteniéndose de realizar acciones que puedan dañarlo, sobrecargarlo, inutilizarlo o vulnerar su seguridad, así como de acceder sin autorización a áreas restringidas. La Empresa podrá suspender el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

17. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio web y elaborada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Al aceptar los presentes términos, el cliente declara haber leído dicha política.

18. Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición de nuestros clientes en la sección designada de nuestra página web. El reclamo será atendido dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles, prorrogable conforme a ley.

19. Modificación de los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y no afectarán a los servicios ya contratados y pagados con anterioridad.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver de manera directa cualquier controversia; de no lograrlo, se someten a la competencia de los jueces y tribunales de Cercado de Lima, renunciando al fuero de sus domicilios.